وثيقة تنظيمية معتمدةآخر تحديث: 4 يونيو 2026
شروط وقواعد الاستخدام
يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل حجز أو نقل مركبتك عبر تطبيق ونظام مؤسسة خدمات السطحة التجارية. استخدامك للخدمة يعني موافقتك الكاملة عليها.
باستخدامك لموقع أو تطبيق مؤسسة خدمات السطحة، فإنك توافق بالكامل على الالتزام بالشروط والأحكام المفصلة أدناه. تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي الخدمة في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
1
شروط الحجز والطلب
- دقة المعلومات المرفقة: يجب على العميل تقديم تفاصيل دقيقة حول موقع السيارة الحالي، ونوع المركبة، وحالتها الميكانيكية لضمان إرسال السطحة المناسبة.
- حضور صاحب المركبة: يتحمل العميل مسؤولية تواجد صاحب المركبة أو من ينوب عنه بجوار السيارة أثناء عملية التحميل والتنزيل للتحقق من الهوية.
- الأوراق الرسمية: يجب أن تكون الأوراق الرسمية للمركبة (مثل رخصة السير أو تفويض النقل الساري) متوفرة ومطابقة لضمان عدم وجود عوائق قانونية للنقل.
2
احتساب التكلفة والدفع
تعتمد تسعيرة الرحلة على معادلة ثابتة يتم احتسابها تلقائياً قبل الطلب:
- السعر الأساسي: يختلف بناءً على نوع السطحة المحددة (عادية، هيدروليك نزول كامل، أو مغلقة VIP).
- تسعيرة الكيلومترات: تضاف تكلفة إضافية لكل كيلومتر بناءً على المسافة المحسوبة بين نقطتي الاستلام والتوصيل.
- السداد الرقمي أو النقدي: يلتزم العميل بسداد التكلفة المحددة مسبقاً في النظام إما نقدياً أو عبر وسائل الدفع الرقمية المتوفرة بالتطبيق.
3
الإلغاء وفترات الانتظار
- الإلغاء المجاني: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل قبول كابتن السطحة للمهمة أو تحركه الفعلي.
- رسوم الإلغاء المتأخر: في حال إلغاء الطلب بعد وصول كابتن السطحة لموقعك، يحق للمؤسسة فرض رسوم إلغاء لتغطية تكاليف التحرك والوقود.
- فترات الانتظار: يتضمن الطلب فترة انتظار مجانية محدودة (15 دقيقة)، وتطبق رسوم إضافية للانتظار في حال تأخر العميل في تسليم السيارة للكابتن.
4
المسؤولية والضمانات
مؤسسة خدمات السطحة تضمن سلامة السيارة أثناء عملية الرفع والتحميل والتنزيل:
جميع السطحات التابعة للمؤسسة مغطاة بتأمين شامل ضد مخاطر الطريق لتعويض العميل في حال حدوث أي تلفيات ناتجة عن عملية النقل لا قدر الله.